【ご利用ガイド】

当店をご覧いただき、誠にありがとうございます。

安心してお買い物いただくため、ご注文前に本ガイドをご確認ください。

当ページでは、商品の特性・ご注文後の変更やキャンセル・発送・送料・返品交換・お問い合わせについてご案内しております。

商品ごとの発送目安・送料・オプション内容は、各商品ページまたはカート画面にてご確認ください。

ご不明点がございましたら、ご注文前にCONTACTよりお問い合わせください。

ご注文をもって、本ガイドの内容をご確認・ご同意いただいたものといたします。

【ご注文について】

ご注文は 24時間いつでも 受け付けております。

ご注文完了後の 内容変更・キャンセルは原則お受けしておりません。

ご注文の際は、商品内容・数量・配送先情報にお間違いがないか、必ずご確認ください。

※ご注文確定後は制作・発送準備に入るため、
住所変更・数量変更・キャンセルはお受けできない場合がございます。

【お支払い方法について】

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード決済

コンビニ決済

Pay-easy

銀行振込

PayPal

各種キャリア決済

※お支払い方法により、所定の手数料が発生する場合がございます。
※コンビニ決済・銀行振込の場合は、ご入金確認後に制作・発送 を行います。
※お支払い期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなる場合がございます。

【商品について】

当店の商品は、ひとつひとつ 心を込めて制作しているオリジナル商品 です。

ハンドメイド商品のため、色味・配置・サイズ感・仕上がりに わずかな個体差 が生じる場合がございます。

商品写真はできる限り実物に近い色合いになるよう心がけておりますが、
ご覧いただく端末・画面設定・照明環境により、実際の色味と異なって見える場合がございます。

素材や製造ロットの特性上、色の濃淡や風合いに差が生じる場合がございます。

世界にひとつだけの可愛さとしてお楽しみいただけましたら幸いです。

【オプション・カラー選択について】

商品ごとに、ローズカラー・ボックス・装飾パーツなどのオプションをお選びいただける場合がございます。

ローズの色の配分や配置、装飾パーツの位置は、全体の雰囲気や完成時の見え方を大切にしながら当店にて調整いたします。

細かな配置指定や完全再現はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

【ソープフラワーについて】

当店では、やさしい石鹸の香りを楽しめるソープフラワーを使用した商品がございます。

香りの強さや感じ方には個人差がございます。

また、香りは永久的なものではなく、時間とともにやわらかく変化いたします。

設置環境（温度・湿度・空気の流れ）により、香りの持続期間は異なります。

香りが弱くなった場合も、品質に問題はございません。

香料に敏感な方は、ご使用をお控えいただくか換気の良い場所でお楽しみください。

お部屋にふんわりと広がる香りが、贈った日の記憶をそっと彩ります。

【アートケーキ・観賞用ケーキについて】

当店のアートケーキは観賞用の商品です。

食べることはできません。

撮影やディスプレイ、インテリアとしてお楽しみいただくための商品となります。

ケーキ部分や装飾は繊細な作りのため、強い衝撃を与えたり、無理に引っ張ったりしないようお取り扱いにご注意ください。
アクリルスタンドや小物などを飾る場合は重さや形状により安定しない場合がございます。
落下や破損を防ぐため、平らで安定した場所に設置してお楽しみください。
装飾品・アクリルスタンド・お写真などは、商品に含まれない場合がございます。

セット内容は各商品ページをご確認ください。

【梱包について】

LEMURIAでは、

商品をひとつひとつ丁寧に制作・確認したうえで、できる限り破損のないよう梱包し、発送いたします。

ブーケ・アートケーキ・装飾アイテムなどは、繊細なパーツを使用しているため、

お取り扱いには十分ご注意ください。

万が一、お届け時に大きな破損や不備がございましたら、商品到着後できるだけお早めに

CONTACTまたはチャットよりご連絡ください。

【発送について】

商品ごとに制作内容や仕上げに必要な時間が異なるため、発送までの日数は商品によって異なります。

ブーケ商品は比較的早めの発送が可能ですが、
アートケーキやセット商品、お写真の貼り付け・乾燥・仕上げ確認が必要な商品は、発送までにお時間をいただく場合がございます。

各商品ページに記載の発送目安をご確認のうえ、余裕を持ってご注文ください。

発送完了後は、追跡番号をもとに配送状況をご確認いただけます。

【配送日時指定について】

配送日時指定に対応している商品は、ご注文時に選択可能な範囲でお届け希望日・時間帯をご指定いただけます。

商品ごとに制作内容や仕上げに必要な時間が異なるため、配送日時指定の対象となる商品と、
対象外の商品がございます。

アートケーキやセット商品など、制作・乾燥・仕上げ確認にお時間をいただく商品は、

配送日時指定の対象外となる場合がございます。

配送日時指定対象の商品につきましては、

12:00までのご注文を当日受付、

12:00以降のご注文を翌日受付として

発送準備を進めてまいります。

【お届け時間帯について】

お届け時間帯は、配送会社の指定可能な時間帯よりお選びいただけます。

ただし、お届け先の地域・配送状況・天候・交通状況などにより、選択いただいた日時・時間帯でのお届けが難しい場合がございます。

特に最短お届け日をご指定の場合、午前中をお選びいただける場合でも、地域によっては午前中のお届けが難しく、最短でお届け可能な時間帯でのご案内となる場合がございます。

あらかじめご了承くださいませ。

【送料について】

送料は、商品サイズによって異なります。

LEMURIAの商品は繊細な装飾を含むため、

破損防止の観点から、基本的に1商品ごとの個別発送となります。

そのため、複数の商品をご購入いただく場合は、

商品ごとに送料が発生いたします。

セット商品につきましては、

商品内容やサイズにより、追加送料が発生する場合がございます。

各商品ページ、またはご注文時のカート画面にて、該当商品の送料をご確認ください。

【離島・一部地域への配送について】

離島・一部地域につきましては、

通常よりお届けに日数がかかる場合がございます。

また、地域によっては配送日時指定をお選びいただける場合でも、

ご希望日時でのお届けが難しい場合がございます。

該当地域へのお届けをご希望の場合は、

ご注文前にCONTACTまたはチャットよりご相談いただくことをおすすめいたします。

【ホテル・レストラン・レンタルルーム等へのお届けについて】

ホテル・レストラン・レンタルルーム等へお届けをご希望の場合は、お客様ご自身で、必ず事前に施設側へ

荷物の受け取りが可能かご確認ください。

当店から施設側へ受け取り可否の確認は行っておりません。

施設によっては、外部からの荷物を受け取れない場合や、保管方法・受け渡し方法にルールがある場合がございます。

ご注文時には、施設名・住所・電話番号・予約名・ご利用日などを正確にご入力ください。

施設側の受け取り状況や保管状況によるトラブルにつきましては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

誕生日・記念日・生誕祭・推し活・ホテルやレンタルルームでのご使用など、お届け日が重要なご注文につきましては、余裕を持ったお日にちでのご注文をおすすめしております。

配送日時指定をいただいた場合でも、天候・交通状況・配送会社の状況・施設側の受け取り状況などにより、
ご希望日時にお届けできない場合がございます。

あらかじめご了承くださいませ。

【特別配送について】

関西近郊など、対応可能なエリア・日時に限り、ご相談内容によっては通常配送とは別に特別送料を頂戴し、
直接お届けなどの個別対応が可能な場合がございます。

特別配送は、原則として

ご注文者様またはお受け取りされるご本人様への

お渡しを想定しております。

フロント・受付・施設スタッフ様など、第三者へのお渡しは基本的に対応しておりません。

ご希望の場合は、ご注文前にCONTACTまたはチャットよりご相談ください。

【配送中の破損について】

万が一、配送中の破損がございました場合は、

商品到着後3日以内にCONTACTページよりご連絡ください。

状況確認のため、以下のお写真をご提出いただく場合がございます。

•破損箇所が分かるお写真
•梱包状態（外箱・緩衝材）が分かるお写真

内容を確認のうえ、状況に応じて対応をご案内いたします。

また、配送中の事故による破損が疑われる場合は、配送業者様へのご確認をお願いする場合がございます。

なお、外箱や梱包材のみの破損で商品本体に問題がない場合は、原則として対応対象外とさせていただいております。

※破損状況の確認ができない場合や、お写真のご提出がない場合は、対応いたしかねる場合がございます。
※長期不在や受取遅延による品質劣化・破損につきましては、当店では対応いたしかねます。

※配送中の揺れや振動により、花材や装飾の位置が多少動く場合がございます。

品質に問題がない範囲のものは、返品・交換・返金の対象外となります。

【返品・交換・返金について】

商品の性質上、お客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。

ただし、以下の場合に限り、確認のうえ対応をご案内いたします。

•商品違い

•初期不良

•配送中の破損

商品到着後3日以内に、状態が分かるお写真を添えてCONTACTページよりご連絡ください。

以下の場合は、返品・交換・返金の対象外となります。

•イメージ違い
•ご注文間違い
•お客様による破損
•開封後・使用後の商品
•保管環境による変色・香りの変化・型崩れ
•ハンドメイド品の特性による軽微な個体差
•外箱や梱包材のみの破損
•商品到着後3日を過ぎてからのご連絡
•事前連絡のない返送
•当店からの案内前の返送
•一点物・オーダー商品

上記につきましては、
返品・交換・返金をお受けできかねます。

また、一点物・オーダー商品につきましては、
制作・検品後のキャンセルや交換もお受けできかねます。

あらかじめご了承のうえご注文ください。

※当店からの案内前に返送された商品は、

お受け取りできない場合がございます。

【キャンセルについて】

ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。

コンビニ決済・銀行振込で期限内にご入金が確認できなかった場合は、システム上、自動キャンセルとなります。

【領収書について】

BASEの仕様上、紙の領収書の発行は行っておりません。

クレジットカード明細・決済完了画面等を
領収書としてご利用ください。

【お問い合わせについて】

ご不明な点がございましたら、CONTACTページまたはチャットよりお気軽にお問い合わせください。

ご購入前のご相談は

「ご希望の商品名・ご希望内容」を、

ご注文後のお問い合わせは

「ご注文時のお名前・ご注文番号・お問い合わせ内容」を

あわせてお送りいただけますと幸いです。

※内容により、ご返信までお時間をいただく場合がございます。

当店では、ひとつひとつ丁寧に制作・梱包・発送を行っております。
ご利用ガイドの内容をご理解・ご了承いただいたうえで、
ご注文いただけますと幸いです。

大切な想いが、きちんと届きますように。